Provincie verlaagt doorlooptijd subsidieaanvragen naar 6 weken
Een Nederlandse provincie had te maken met lange doorlooptijden voor subsidieaanvragen, die gemiddeld 4 maanden duurden. Dit veroorzaakte frustratie bij zowel burgers als ambtenaren.
Door Lean Six Sigma toe te passen, werden de volgende verbeteringen doorgevoerd:
- Overbodige stappen geschrapt: Dubbele goedkeuringslagen werden verwijderd, en het proces werd gestroomlijnd;
- Digitalisering ingezet: Papieren formulieren werden vervangen door een geautomatiseerd aanvraag- en beoordelingssysteem;
- Medewerkers getraind: Medewerkers leerden hoe ze processen efficiënter konden maken en kregen meer eigenaarschap over hun taken.
Resultaten
- Doorlooptijd teruggebracht van 4 maanden naar 6 weken;
- Aantal fouten afgenomen met 30%;
- Snellere en efficiëntere subsidieverlening.